MODALITÉS DE RETOUR
Article 1 – Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner tout ou partie de votre commande, sans justification ni pénalités.
Article 2 – Conditions de retour
Pour être acceptés, les articles doivent :
- Être dans leur état d’origine
- Ne présenter aucun signe d’usure
- Comporter toutes leurs étiquettes
- Être dans leur emballage d’origine
Article 3 – Procédure de retour
- Connectez-vous à votre compte client
- Sélectionnez la commande concernée
- Imprimez l’étiquette retour fournie
- Emballez soigneusement le colis
- Déposez-le auprès du transporteur indiqué
Article 4 – Frais de retour
Les retours sont à votre charge, sauf en cas :
- D’erreur de notre part
- D’article défectueux
- De non-conformité
Article 5 – Remboursement
Le remboursement sera effectué :
- Sous 14 jours après réception du retour
- Sur le moyen de paiement d’origine
- Déduction faite des frais de port initiaux
Article 6 – Échanges
Pour échanger un article :
- Retournez l’article initial
- Passez une nouvelle commande
- Contactez-nous pour ajustement tarifaire
Article 7 – Produits non remboursables
Sont exclus des retours :
- Les produits personnalisés
- Les articles soldés
- Les produits hygiéniques
Article 8 – Retours internationaux
Pour les retours hors France :
- Les frais de retour sont à votre charge
- Indiquez « RETOUR » sur le colis
- Joignez la facture d’origine
Article 9 – Articles défectueux
En cas de défaut constaté :
- Contactez-nous sous 48h
- Fournissez des photos du problème
- Nous enverrons un produit de remplacement
Article 10 – Délais exceptionnels
Pendant les fêtes :
- Les commandes du 15/11 au 31/12
- Peuvent être retournées jusqu’au 15/01
Pour toute question, consultez notre Centre d’Aide en ligne. Ces modalités complètent nos Conditions Générales de Vente.